Pravila refundacije

Hvala ti na kupnji. Nadamo se da si zadovoljna kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga nisi u potpunosti zadovoljna, možeš nam proizvod vratiti za puni povrat novca, trgovinski kredit ili zamjenu veličine.


Povrat mora biti započet u roku od 30 dana od primitka tvoje narudžbe. Artikli moraju biti nekorišteni i u izvornom pakiranju. Imaj na umu da nažalost trenutno ne nudimo besplatne povrate. Kupac snosi troškove povratne poštarine.



Kako funkcionira povrat?

    1. Obavijesti nas molim te u roku od 30 dana od primitka narudžbe putem e-pošte support@soera-store.com
    2. Preuzmi i isprintaj naš obrazac za povrat ovdje.
    3. Odnesi upakiranu pošiljku s obrascem u najbližu poslovnicu dostavne službe i zatim primi potvrdu za povrat.
    4. Primiti ćemo obavijest o tvom povratu i vratiti iznos računa čim prije nakon primitka povrata.
    5. Imaj na umu da nakon što je narudžba poslana, ne može se uređivati niti otkazati prije dostave. Sve narudžbe obrađuju se odmah kako bi se osigurala pravovremena dostava.

 

Jesu li povrati besplatni? 
Imaj na umu da nažalost trenutno ne nudimo besplatne povrate. Kupac snosi troškove povratne poštarine.

 

Koliko dugo imam da nešto vratim?
Nakon primitka tvoja narudžba imaš mogućnost prijaviti povrat u roku od 30 dana.  

 

Moj artikl je neispravan 
Molimo pregledaj narudžbu prilikom prijema i odmah nas kontaktiraj ako je artikl neispravan, oštećen ili si primila pogrešan artikl (veličina/boja), kako bismo procijenili problem i ispravili ga.
 
Kada i kako ću dobiti novac natrag?
Nakon primitka tvog povrata i pregleda stanja artikla, obradit ćemo tvoj povrat ili zamjenu. Molimo dopusti najmanje sedam (7) dana od primitka artikla za obradu povrata ili zamjene. Povrati mogu potrajati 1–2 obračunska ciklusa dok se ne pojave na izvodu tvoje kartice, ovisno o izdavatelju kartice. Obavijestit ćemo te e‑poštom kada je povrat obrađen.

 

Nestali paket/vratiti paket?

Ako je paket nestao ili nije mogao biti isporučen zbog logističkog problema, odmah ćemo poslati novi paket. Kontaktiraj našu korisničku službu putem support@soera-store.com

Proces povrata
Kupci snose troškove povrata. Preporučujemo korištenje usluge pošiljke s mogućnošću praćenja ili kupnju osiguranja pošiljke jer ne snosimo odgovornost za izgubljene ili oštećene povrate. 

Preuzmi i isprintaj naš obrazac za povrat ovdje.

Kontaktiraj našu korisničku službu putem support@soera-store.com ako imaš pitanja o našoj politici povrata.